Canles de comercialización web e a súa influencia nas axencias de viaxes do Cantón Latacunga, Ecuador
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DOI:
https://doi.org/10.17979/rotur.2025.19.2.11641Resumo
A presente investigación analiza o impacto das canles de comercialización web e a súa influencia nas axencias de viaxes do cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi en Ecuador. Para este efecto realizouse un estudo cualitativo mediante enquisas en 26 axencias de viaxes recoñecidas polo Ministerio de Turismo do Ecuador, dando como resultado as estratexias que adoptaron para mellorar a súa visibilidade dixital e adaptarse ás demandas do mercado actual onde as redes sociais consolidáronse como a canle máis utilizada seguido de sitios webs e plataformas de reservas. Así mesmo, reflíctese o compromiso das axencias coa presenza dixital mentres que outras enfrontan desafíos como problemas técnicos, falta de capacitación e demais, estes son resultados que subliñan a importancia de asignar recursos ás canles de comercialización web e a fomentar estratexias máis eficientes para garantir a sustentabilidade nunha contorna altamente competitiva. Entre os resultados repórtase que o 64,5% das axencias de viaxes conta cun plan de márketing que inclúe canles dixitais, así mesmo, o 69,2% que sinala aos paquetes turísticos como o servizo máis demandado, mentres que o 46,2% actualiza o seu contido nas canles de comercialización web de maneira semanal e o 23,1% diariamente seguido daquelas axencias que o fan mensualmente ou ocasional, neste contexto, de crecente competencia e transformación dixital examínanse as prácticas, investimentos e percepcións que enfrontan as axencias de viaxes. Aínda que as canles de comercialización web son eficientes para ter presenza en liña e captar novos clientes non todas as axencias toman decisións concretas para crecer dixitalmente e alcanzar vendas por eses medios. Os resultados permiten identificar avances e brechas significativas na xestión do márketing dixital turístico.
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