AI Influencers and their impact on brand reputation: a three-case study
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DOI:
https://doi.org/10.17979/redma.2025.29.1.11902Abstract
The aim of this study is to analyse the impact of hyper-realistic virtual influencers (HVI) on organisational reputation management using a mixed methodology exploratory approach. The qualitative analysis focuses on the comments generated by the audience on Instagram, TikTok, and YouTube, while for the quantitative component, HypeAuditor metrics were used to assess the performance of the accounts. The sample was intentional, based on the prominence and cultural diversity of the selected influencers. The study examined three cases to assess their effectiveness in transmitting messages, building community, and generating emotional bonds that help reduce the risks associated with human influencers. The results indicate a growing phenomenon of affective and emotional bonding with artificial intelligence, and related ethical issues. It is concluded that virtual influencers may become key strategic allies for maintaining positive brand reputation, provided they are managed responsibly and ethically.
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